Refund policy

Chez MAAL, la satisfaction de nos clients est importante, mais en raison de la nature de nos articles, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré de notre part.

 

CONTROLE QUALITÉ

Chaque article est minutieusement inspecté avant l’expédition afin de garantir qu’il est conforme à nos standards de qualités.

CAS ADMISSIBLE DE RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté (uniquement en cas de défaut), les conditions suivantes doivent être remplies :

- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

- Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé

- Les étiquettes doivent être intactes

- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine

- Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

maal.fr83@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions précises sur l’envoi de votre colis.

⚠️AUCUN ARTICLE NE SERA ACCEPTÉ SANS DEMANDE PRÉALABLE⚠️

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maal.fr83@gmail.com.